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   流程須知
 
1、客戶注冊
1.1 Q:如何注冊天翼快遞 TRANSPARCEL賬號?
A: 點擊首頁的免費注冊,輸入個人資料,客服編號,完成注冊。
1.2 Q:如何獲得客服編號?
A: 請填寫介紹您注冊TRANSPARCEL 賬號的客服編號,如果您不知道客服編號,請保留空白。
1.3 Q:我注冊的用戶資料是否安全?
A: 安全,所有的客戶注冊資料都將保密, 除用于報關外, 天翼快遞不會向第三方透露客戶注冊資料。
 
2、獲取地址
Q:如何獲取海外收件地址?
A: 注冊完成后,登陸賬號,點擊會員中心可以看到自己的賬號信息、到貨資料以及海外倉庫的收件地址。您可以根據網站所在地,稅法等信息選擇收件地址。
 
3、網站訂貨
Q:我在網站訂貨如何填寫收件人信息?
A: full name/name填寫您的注冊姓名全拼+收件標識(會員中心-會員信息頭像下方可見),shipping address請嚴格按照您會員中心頁面上顯示的收件地址來填寫,billing address可以填您信用卡的注冊地址或是我們給您提供的地址。在購物網站上下單時請確認您填寫的信息正確無誤,若信息填寫錯誤或者不全,可能導致包裹無法正常到達轉運中心,或者到貨無法及時入庫更新。
 
4、美國轉運
Q:貨物到TRANSPARCEL轉運倉庫多長時間 ,我什么時候可以在系統里看到?
A: 所有到達TRANSPARCEL 轉運倉庫的貨件,只要收件人名和地址填寫正確,都將在當地時間當天內更新,顯示到貨重量和網站發貨的轉運單號(TRACKING NUMBER)。如果收件人名或者地址填寫錯誤或者不全的,則無法及時更新。
 
5、在線充值
Q:如何充值,或者支付運費?
A: 登陸賬號后,在財務信息處,點擊余額充值,系統將自動跳轉到支付寶頁面,系統使用支付寶直接到賬方式支付,充值成功后客戶余額將自動同步更新。如有任何支付問題或者充值后沒有及時更新的請通知客服或者發郵件到財務郵箱ACCT@www.g5765.com,北京時間每天早上10 點和下午6 點前會更新賬號余額和結算信息。
 
6、提交運單
Q:提交運單后,我的貨物多長時間可以發出?
A:提交運單后您需要等待工作人員為您審核訂單,訂單一般在1個工作日內審核,審核通過后將為您安排航班發貨,每周安排2-3個航班發貨。安排發貨時,財務會進行費用結算,貨物發出,扣款完畢后客戶可以在賬號里查到發貨的運輸單號。若收件人信息,貨物名稱,操作要求信息不全或賬戶余額不足可能導致貨物不能及時發出。
 
7、發往中國
Q:天翼快遞的發貨時效是幾天,如何查詢?
A: 貨物發出后一般是7-14個工作日左右到貨,如遇節假日則順延,一般發貨后第2-3 工作日到達口岸,清關一般需要3-5個工作日,清關放行后再根據收件地址,貨物性質等進行轉運,派送,對于液體類,含電池等航空運輸限制的貨品可能會安排陸運,時效比正常貨物長1-2個工作日。收件地址不詳,品名模糊的可能會導致無法清關,或者無法正常派送,提交運單時,請務必正常詳細填寫。
 
8、辦理清關
8.1 Q:天翼快遞是否包清關?通過天翼快遞寄出的包裹是否會產生關稅或者退運?
A: 天翼快遞不提供所謂的“包清關”服務。天翼快遞尊重各國海關依據所在國法律法規對包裹做出的決定,如果您的包裹產生關稅,退運等其他費用,我們會和您聯系,待客戶支付好相關費用后可由天翼快遞代為支付給海關,對于產生關稅的包裹客戶可以在支付好費用后要求提供電子版收稅憑據。對于客戶未能及時支付相應費用而造成的包裹清關延誤,沒收等損失天翼快遞對此不承擔責任。
8.2 Q:如何判斷我的包裹是否會產生關稅或者退運?
A: 請參照中國海關43號公告執行說明,和海關總署公告2012年第15號
 
9、安排派送
Q:天翼快遞是否提供保險,如果貨物丟失或者損壞是否可以申請理賠?
A: 天翼快遞提供默認最高100美元的保險,對于高于100美元的貨品客戶可以在提交運單的時候另外購買保險,保費為申報金額的2%,最高可保1000美元。對于異常包裹,請收件人在簽收的時候務必在簽收單上注明,并且讓快遞員簽字,簽收時,無論是家人,門衛,同事等代收將一律視為本人簽收,對于正常簽收的包裹,天翼快遞將不接受理賠申請。具體請參照免責及理賠條款
 
清關流程
 
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